Retail

Omdat de loonkosten in winkels vaak de grootste controleerbare uitgave zijn, zijn werkgevers vaak geneigd deze kosten zo laag mogelijk te houden. Dit wordt gedaan door veel tijdelijke en flexibele werknemers aan te nemen om zo op korte termijn snel winkelpersoneel in te kunnen zetten. Op het eerste gezicht lijkt het alsof de werkgever hiermee kosten bespaart omdat dit het mogelijk maakt om vraag en aanbod op korte termijn op elkaar aan te laten sluiten. Echter, de onvoorspelbare roosters die voortkomen uit het inhuren van flexwerkers zorgen uiteindelijk voor hogere kosten in de vorm van lagere conversieratio’s en gemiste verkopen. Deze hogere kosten wegen niet op tegen de besparingen die gemaakt worden met het inhuren van tijdelijke werknemers. Zelfroosteren is hiervoor de oplossing omdat het de mogelijkheid biedt om regelmatigere roosters in te voeren en ze voorspelbaarder te maken. Het zet druk op de werkgever om de capaciteitsplanning te verbeteren en de vraag beter te voorspellen. De reden hiervoor is dat met zelfroosteren de werkgever van tevoren een aantal diensten moet vastzetten waar de werknemers vervolgens uit kunnen kiezen.

In de wetenschap is het positieve verband tussen medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid vastgesteld. Winkelmedewerkers met meer werkplezier hebben een grotere kans om te zorgen voor een betere klantenservice. Dit zal vervolgens leiden tot een hogere omzet. Zelfroosteren is een manier op de medewerkerstevredenheid te verbeteren door de medewerkers invloed te geven op hun werktijden. De zorg die werkgevers vaak hebben is dat ze de controle verliezen over de bezetting. Maar in de realiteit blijkt dat dit vaak afhankelijk is van hoe effectief zelfroosteren gestructureerd is. Door gebruik te maken van onze methode, worden de spelregels van tevoren bepaald. Afhankelijk van de vraag worden een aantal niet-toegewezen diensten ontworpen met bijbehorende regels zoals de benodigde kwalificaties voor de dienst. Met de juiste methode en software krijgt de werkgever grip op capaciteit en gaat de medewerkerstevredenheid en vervolgens de klanttevredenheid omhoog.

Wij hebben veel ervaring in het begeleiden van organisaties naar een flexibelere manier van roosteren, zoals het zelfroosteren. Wij begrijpen als geen ander de uitdagingen van niet alleen een administratief en organisatiestructuur perspectief, maar ook de culturele verandering die plaats moet vinden vanuit het management en vanuit de medewerkers. Als experts in roosteren hebben wij van bovenaf gezien dat verschillende sectoren meer gevorderd zijn geworden in het zelfroosteren. Als resultaat profiteert de klant van onze brede ervaring en ons vermogen om de kennis uit te wisselen tussen verschillende sectoren.